Politique de confidentialité
Quelles données personnelles TrustTrip traite, pourquoi, et les choix que vous avez.
TrustTrip traite des données personnelles pour une seule famille de finalités : opérer une plateforme de covoiturage digne de confiance. Cette politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et les droits que vous pouvez exercer — en langage clair.
Nos principes de traitement
Trois principes gouvernent chaque traitement sur TrustTrip. D'abord, la limitation des finalités : les données servent à opérer le service — comptes, réservations, paiements, sécurité, prévention de la fraude et support — pas à de la revente sans lien. Ensuite, la limitation des accès : l'accès interne est restreint selon le rôle et le besoin opérationnel, et les opérations sensibles sont auditées. Enfin, la conservation proportionnée : les dossiers sont conservés le temps nécessaire au service, aux obligations légales et au règlement des différends, puis supprimés ou anonymisés.
Ce que nous traitons et pourquoi
Compte et identité
Nom, courriel, statut de vérification du téléphone, préférence de langue et champs de profil propres au rôle. Les conducteurs fournissent en plus des documents de vérification (permis, véhicule, assurance) examinés lors de l'admission. Finalité : sécurité du compte, admissibilité et confiance.
Trajets et réservations
Itinéraires publiés, horaires, réservations de places, historique et messagerie liée aux trajets partagés confirmés. Finalité : opérer la place de marché et offrir un dossier fiable quand quelque chose tourne mal.
Paiements
Métadonnées de paiement (montants, statut, références) traitées par notre fournisseur de paiement. TrustTrip ne conserve pas les numéros de carte complets. Finalité : paiement sécurisé, remboursements selon la politique d'annulation et obligations comptables.
Support et sécurité
Conversations de support, signalements et événements de politique (annulations, no-show, avis). Finalité : vous aider, appliquer les règles communautaires et garder des signaux de fiabilité exacts.
Partage et sous-traitants
Les données personnelles sont partagées dans deux situations seulement. Avec les autres membres : le minimum requis pour réaliser un trajet partagé (votre profil public, les points de rencontre, la messagerie du trajet) — jamais vos informations de paiement. Avec des fournisseurs de services : hébergement, traitement des paiements et communications, agissant sous contrat comme sous-traitants. TrustTrip ne vend pas de données personnelles.
Vos droits au Canada
Le droit canadien de la vie privée — incluant la LPRPDE (PIPEDA) et, au Québec, le cadre de protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) — vous donne des droits sur vos renseignements personnels : y accéder, les faire corriger, retirer votre consentement lorsque le traitement s'y appuie, et poser des questions sur leur traitement.
Pour exercer un droit ou poser une question de vie privée, contactez le support par les canaux documentés. Nous répondons dans les délais prévus par la loi applicable, et vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection compétente si la réponse ne vous satisfait pas.
Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le produit et la loi applicable évoluent. Les changements importants sont communiqués avant leur entrée en vigueur. Cette page reflète toujours la version publiée en vigueur.