Politique de confidentialité
Comment TrustTrip utilise vos données et vos choix.
TrustTrip traite des données personnelles pour une seule famille de finalités : opérer une plateforme de covoiturage digne de confiance. Cette politique explique en langage clair ce que nous recueillons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et les droits que vous pouvez exercer.
Nos principes de traitement
Trois principes guident le traitement des données sur TrustTrip. D'abord, la limitation des finalités signifie que les données servent à opérer les comptes, les réservations, les paiements, la sécurité, la prévention de la fraude et le support, et non à de la revente sans lien. Ensuite, les contrôles d'accès visent à restreindre l'accès interne selon le rôle et le besoin opérationnel. Certaines opérations sensibles génèrent des traces d'audit. Enfin, la conservation proportionnée signifie que les dossiers sont conservés le temps nécessaire au service, aux obligations légales et au règlement des différends, puis supprimés ou anonymisés.
Ce que nous traitons et pourquoi
Compte et identité
Nom, courriel, date de naissance, statut de vérification du téléphone, préférence de langue, photo de profil lorsque vous en ajoutez une et champs de profil propres au rôle. Les conducteurs fournissent en plus des documents de vérification (permis, véhicule, assurance) examinés lors de l'admission. Ces fichiers de vérification sont stockés de façon privée et chiffrés au repos. Finalité : sécurité du compte, admissibilité et confiance.
Trajets, réservations et localisation
Itinéraires publiés, horaires, réservations de places, historique et messagerie liée aux trajets partagés confirmés. Lorsque vous choisissez de partager votre position en direct pour un trajet, nous traitons cette localisation pour que les membres du trajet puissent coordonner le point de montée. Finalité : opérer le covoiturage et offrir un dossier fiable quand quelque chose tourne mal.
Véhicule et médias
Détails du véhicule et photos que les conducteurs téléversent pour leur profil ou la présentation du trajet (y compris une couverture véhicule publique lorsqu'elle est fournie). Finalité : aider les passagers à reconnaître le bon véhicule et soutenir l'admissibilité conducteur.
Paiements
Coordonnées de facturation et métadonnées de paiement (montants, statut, références) traitées par notre fournisseur de paiement. TrustTrip ne conserve pas les numéros de carte complets. Finalité : paiement sécurisé, examens de remboursement et obligations comptables.
Session, sécurité et prévention des abus
Identifiants de session, adresse IP, renseignements sur le navigateur ou l'appareil comme l'agent utilisateur, événements de sécurité, résultats de captcha et signaux de prévention des abus. Finalité : maintenir les sessions, protéger les comptes, limiter les abus automatisés et examiner les incidents de sécurité.
Signaux de confiance et notifications
Activité de fiabilité et de points de confiance liée à votre compte, plus avis in-app, courriel et SMS sur les trajets, réservations et événements de compte lorsque ces canaux sont activés. Finalité : opérer les fonctions de confiance et vous tenir informé. Pour les SMS, voir Notifications SMS ci-dessous.
Support, messagerie et sécurité
Conversations de support (y compris le clavardage invité lorsque vous l'utilisez), coordonnées utilisées pour poursuivre une session de support invité, messagerie de trajet, pièces jointes que vous envoyez, signalements et événements de politique (annulations, non-présentations, avis). Finalité : vous aider, maintenir la continuité du support, appliquer les règles communautaires et garder des signaux de fiabilité exacts.
Documents de vérification conducteur
Lorsque vous demandez le statut de conducteur, TrustTrip recueille des documents de vérification tels que votre permis, l'immatriculation du véhicule et la preuve d'assurance afin que notre équipe de revue confirme votre admissibilité.
Ces fichiers sont conservés dans un stockage privé et chiffrés au repos avec AES-256. L'accès est limité aux réviseurs TrustTrip autorisés pour la vérification et la conformité. Ils ne sont pas publiés comme médias publics de profil.
Notifications SMS
TrustTrip envoie des SMS uniquement pour la sécurité du compte et l'activité de covoiturage. Nous n'envoyons pas de campagnes SMS promotionnelles ou marketing.
Nous ne partageons pas les numéros de mobile avec des tiers pour leur propre marketing.
Les types de messages comprennent les codes de vérification uniques pour l'identité téléphonique, la réinitialisation du mot de passe et le changement de mot de passe. Ils comprennent aussi les mises à jour de réservation et de paiement (confirmation ou problème de paiement), et les mises à jour de trajet pour passagers et conducteurs (conducteur visible sur la carte, annulation de trajet, alerte de nouvelle réservation pour les conducteurs).
Vous consentez à recevoir un SMS de vérification lorsque vous saisissez votre numéro mobile et choisissez Envoyer le code ou le bouton équivalent. Nous n'envoyons un code qu'après cette action. Cette demande n'active pas les SMS récurrents. La récupération de mot de passe offre le courriel ou le SMS. Le SMS n'est donc pas le seul choix.
Vous consentez aux SMS transactionnels récurrents lorsque vous activez le canal SMS dans les paramètres du compte. Ces messages sont envoyés à votre numéro de compte vérifié et concernent votre compte, vos réservations, vos paiements et vos trajets.
La fréquence est uniquement liée aux événements. Le volume dépend de votre activité.
Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.
Vous pouvez désactiver les SMS récurrents dans les paramètres du compte, sous Notifications. Envoyez STOP pour bloquer tous les SMS à votre numéro. TrustTrip n'enverra aucun autre SMS tant que ce blocage demeure actif, même si vous demandez un code de vérification. Répondez START ou UNSTOP au +1 (438)-797-7202 pour réactiver les SMS.
Pour le support, visitez https://trusttrip.ca/fr/resources/contact.
Partage et sous-traitants
Avec les autres membres, nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour organiser et réaliser le trajet : votre profil public, les points de rencontre et la messagerie du trajet. Tous les autres renseignements personnels restent privés et sont protégés par un chiffrement et des mesures de sécurité conformes aux pratiques reconnues. Nous utilisons aussi des fournisseurs de services pour l'hébergement, le traitement des paiements, les communications, la sécurité, les captcha et les opérations connexes de la plateforme. Des renseignements peuvent être communiqués à des conseillers professionnels, organismes de réglementation, services policiers ou autres autorités lorsque la loi l'exige ou le permet. TrustTrip ne vend pas de données personnelles.
Vos droits au Canada
Selon les lois canadiennes applicables en matière de vie privée, y compris la LPRPDE et, lorsqu'elles s'appliquent, les règles québécoises du secteur privé comme la Loi 25, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger, de demander comment ils sont traités et de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer un droit ou poser une question de vie privée, contactez le support par les canaux documentés. Nous traitons les demandes selon les lois qui s'appliquent à votre situation. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec l'autorité de protection compétente.
Modification de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le produit et la loi applicable évoluent. Les changements importants sont communiqués avant leur entrée en vigueur. Cette page reflète toujours la version publiée en vigueur.