Signaler un problème
Signalez compte, trajet, réservation ou sécurité pour examen et suivi avec le bon contexte.
Utilisez le bon canal — chat invité sur pages publiques pour questions générales, messagerie connectée le jour J pour coordination trajet, Nous joindre pour les cas compte nécessitant un dossier écrit.
Quand signaler
Signalez les problèmes touchant réservation, paiement, accès compte ou sécurité sur un trajet partagé. Plus le contexte est complet (référence réservation, lien trajet, dates), plus vite nous routons votre cas.
Réservation ou paiement
Frais inattendus, confirmation manquante ou erreur de paiement — incluez référence de réservation et lien trajet si possible. Le traitement des remboursements suit les politiques publiées ; le support documente les faits plutôt que de promettre des remboursements automatiques.
Information trajet
Écart important entre détails publiés et expérience vécue — notez dates, URL du trajet et ce qui diffère. Cela permet un examen par rapport au dossier publié, pas seulement à un résumé verbal.
Accès compte
Connexion impossible, vérification bloquée ou problèmes de notifications — contactez-nous avec le courriel du compte. Pour la coordination le jour J, la messagerie connectée sur le trajet est souvent plus rapide que le courriel.
Préoccupations sécurité
Les signalements sécurité sont priorisés. Incluez contexte trajet et réservation lorsque c'est prudent — nos outils de confiance soutiennent la communauté mais ne remplacent pas les services d'urgence.