Signaler un problème
Signalez un compte, un trajet ou un souci de sécurité.
Choisissez le canal qui correspond à votre situation. Le chat invité sur les pages publiques répond aux questions générales, la messagerie connectée facilite la coordination le jour J et Nous joindre couvre les cas liés au compte qui nécessitent un dossier écrit.
Quand signaler
Signalez les problèmes touchant une réservation, un paiement, l’accès au compte ou la sécurité sur un trajet partagé. Ajoutez la référence de réservation, le lien du trajet et les dates lorsque ces renseignements sont disponibles.
Réservation ou paiement
Pour des frais inattendus, une confirmation manquante ou une erreur de paiement, incluez la référence de réservation et le lien du trajet si possible. Le traitement des remboursements suit les politiques publiées. Le support documente les faits plutôt que de promettre des remboursements automatiques.
Information trajet
En cas d'écart important entre les détails publiés et l'expérience vécue, notez les dates, l'URL du trajet et ce qui diffère. Cela permet un examen par rapport au dossier publié, pas seulement à un résumé verbal.
Accès compte
Si la connexion est impossible, la vérification est bloquée ou les notifications n'arrivent pas, contactez-nous avec le courriel du compte. Pour la coordination le jour J, utilisez la messagerie connectée sur le trajet.
Préoccupations sécurité
Les signalements sécurité sont priorisés. Incluez le contexte du trajet et de la réservation lorsque c'est prudent. Nos outils de confiance soutiennent la communauté mais ne remplacent pas les services d'urgence.