Comment ça marche
De la recherche d'un itinéraire au jour du trajet — le parcours complet pour passagers et conducteurs, étape par étape.
TrustTrip, c'est du covoiturage planifié : les conducteurs publient des trajets qu'ils prévoient déjà faire, les passagers réservent des places documentées sur ces trajets, et la plateforme s'occupe de la découverte, de la réservation, du paiement sécurisé et de la confiance entre les deux. Cette page parcourt les deux trajets du début à la fin — lisez-la une fois et vous savez exactement ce qui se passe à chaque étape.
Le parcours passager
Quatre étapes vous séparent d'une place confirmée. Vous pouvez explorer sans compte — la connexion n'est requise qu'au moment de réserver.
- Chercher parmi les trajets publiés — Commencez sur la page des trajets et cherchez par départ, destination et date. Comme les trajets sont publiés à l'avance sur de vrais itinéraires, vous pouvez aussi monter ou descendre en cours de route — la recherche comprend les segments, pas seulement les extrémités. Si aucun trajet ne correspond, vous pouvez publier une demande de trajet pour que les conducteurs voient votre besoin.
- Examiner la fiche trajet — Chaque fiche trajet montre les points d'itinéraire officiels, l'horaire de départ, les places disponibles, le profil du conducteur avec son historique d'avis et le contexte du véhicule. Le montant complet pour votre segment — le montant publié par le conducteur plus les frais de plateforme — y est détaillé, avant tout engagement.
- Réserver et payer en ligne — Connectez-vous, choisissez vos points d'embarquement et de descente, puis confirmez dans le paiement sécurisé. Le paiement est en ligne seulement — pas d'argent comptant par la plateforme — et le total confirmé est le total facturé. Votre place est réservée dès que le paiement réussit.
- Voyager, puis évaluer — Votre espace passager contient le dossier de réservation, les mises à jour du trajet et la messagerie avec le conducteur pour la coordination du jour J. Après un trajet admissible complété, les avis s'ouvrent dans les deux sens — votre évaluation rejoint l'historique visible du conducteur, et la sienne le vôtre.
Le parcours conducteur
Le conducteur passe la vérification une fois, puis publie autant de trajets planifiés qu'il le souhaite. La publication reste verrouillée tant que l'admission n'est pas approuvée.
- Compléter l'admission conducteur — Vérifiez votre compte, puis soumettez votre profil conducteur : identité, permis et informations du véhicule avec les documents à l'appui. Notre équipe examine la soumission — votre statut est visible dans votre espace conducteur, et la publication se déverrouille à l'approbation.
- Publier un trajet planifié — Définissez votre itinéraire avec ses arrêts, l'horaire, les places offertes et les montants partagés par segment. Vous gardez le contrôle de ce que vous publiez — la plateforme montre aux passagers exactement ce que vous avez défini, avec les frais de plateforme ajoutés de façon transparente.
- Recevoir les réservations et faire le trajet — Les réservations confirmées arrivent dans votre espace conducteur avec le contexte des passagers et la messagerie pour la coordination. Le jour J, vous faites le trajet que vous avez planifié ; ensuite, les avis fonctionnent dans les deux sens — les conducteurs évaluent aussi les passagers.
Le paiement, en une minute
Un total de réservation a deux parties : le montant partagé fixé par le conducteur pour votre segment, et les frais de plateforme TrustTrip par place — actuellement 2,50 $ CAD sur les trajets courts et 4,70 $ CAD sur les trajets longs.
La confiance, en bref
Les conducteurs sont examinés avant de pouvoir publier, les fiches trajet exposent le portrait complet avant le paiement, les réservations créent des dossiers documentés, et les avis entre membres lient la réputation à de vrais trajets. La page Confiance et sécurité explique chaque mécanisme — y compris ce que la vérification garantit et ne garantit pas.
Quand les plans changent
Aucun trajet ne correspond ? Publiez une demande
Partagez votre besoin de déplacement depuis votre compte : itinéraire, date et flexibilité. Les conducteurs qui planifient ce corridor peuvent la voir et publier un trajet correspondant — vous êtes avisé quand un trajet apparaît. Le guide des demandes de trajet couvre le flux complet.
Réservé, mais les détails ont bougé ? Demandez un ajustement
Après la réservation, vous pouvez demander un autre point d'embarquement ou de descente sur le même trajet. Chaque demande passe par le conducteur pour examen — rien ne change sur votre réservation tant qu'elle n'est pas acceptée. Détails dans le guide des ajustements de réservation.
Besoin d'annuler ? Connaissez d'abord les règles
Les conséquences d'une annulation dépendent du moment et du rôle, et les remboursements suivent un examen documenté — jamais automatique. Lisez la politique d'annulation avant d'annuler, pour éviter les surprises.
Questions fréquentes
L'exploration est ouverte à tous — cherchez des trajets et lisez les fiches librement. Réserver une place, écrire à un conducteur, publier une demande de trajet ou publier un trajet demande un compte connecté, parce que chacune de ces actions crée un engagement documenté entre membres.
Dès que le paiement sécurisé réussit. Votre place est réservée sur le trajet, le dossier de réservation apparaît dans votre espace passager et le conducteur voit votre réservation confirmée. Si le paiement n'aboutit pas, aucune place n'est retenue et rien n'est facturé.
Non — tous les paiements de réservation passent par le paiement sécurisé en ligne. C'est voulu : le paiement en ligne crée le dossier documenté qui protège les deux parties, rend possible le processus d'examen des remboursements et garde les totaux honnêtes. Un conducteur qui demande un paiement comptant hors plateforme enfreint les règles — signalez-le.
Cela dépend du moment de l'annulation et de votre rôle, passager ou conducteur. Les annulations tôt sont traitées avec plus de souplesse que celles de dernière minute ou les no-show, et les remboursements suivent un examen documenté selon la politique d'annulation — cette page fait autorité pour chaque scénario.