Comment ça marche
Parcours passager et conducteur, de la recherche au jour J.
TrustTrip est une plateforme canadienne de covoiturage planifié pour trajets locaux et longue distance au Canada. Les conducteurs publient des trajets qu'ils prévoient déjà faire, les passagers réservent des places documentées sur ces trajets, et la plateforme s'occupe de la découverte, de la réservation, du paiement sécurisé et de la confiance entre les deux. Cette page parcourt les deux parcours du début à la fin. Lisez-la une fois et vous savez exactement ce qui se passe à chaque étape.
Le parcours passager
Quatre étapes vous séparent d'une place confirmée. Vous pouvez explorer sans compte. La connexion n'est requise qu'au moment de réserver.
- Chercher parmi les trajets publiés — Commencez sur la page des trajets et cherchez par départ, destination et date. Comme les trajets sont publiés à l'avance sur de vrais itinéraires, vous pouvez aussi monter ou descendre en cours de route. La recherche comprend les segments, pas seulement les extrémités. Si aucun trajet publié ne correspond, vous pouvez publier une demande de trajet pour que les conducteurs qui prévoient déjà cette route puissent proposer des places. Une demande n'est pas une réservation.
- Examiner la fiche trajet — Chaque fiche trajet montre les points d'itinéraire officiels, l'horaire de départ, les places disponibles, le profil du conducteur avec son historique d'avis et le contexte du véhicule. Le montant complet pour votre segment, qui comprend le montant publié par le conducteur et les frais de plateforme, y est détaillé avant tout engagement.
- Réserver et payer en ligne — Connectez-vous, choisissez vos points de montée et de descente, puis confirmez dans le paiement sécurisé. Le checkout facture les frais plateforme TrustTrip (et les taxes le cas échéant). Le montant partagé du conducteur se paie en personne le jour du trajet. Votre place est confirmée quand le checkout aboutit et que la réservation est créée. Si la dernière place est perdue après encaissement, nous examinons un remboursement.
- Voyager, puis évaluer — Votre espace passager contient le dossier de réservation, les mises à jour du trajet et la messagerie avec le conducteur pour la coordination du jour J. Après un trajet admissible complété, les avis s'ouvrent dans les deux sens. Votre évaluation rejoint l'historique visible du conducteur, et la sienne rejoint le vôtre.
Le parcours conducteur
Le conducteur passe la vérification une fois, puis publie des trajets planifiés dans les limites actives et quotidiennes de son compte. La publication reste verrouillée tant que l'admission n'est pas approuvée.
- Compléter l'admission conducteur — Vérifiez votre compte, puis soumettez votre profil conducteur : identité, permis et informations du véhicule avec les documents à l'appui. Notre équipe examine la soumission. Votre statut est visible dans votre espace conducteur, et la publication se déverrouille à l'approbation.
- Publier un trajet planifié — Définissez votre itinéraire avec ses arrêts, l'horaire, les places offertes et les montants partagés par segment. Vous gardez le contrôle de ce que vous publiez. La plateforme montre aux passagers exactement ce que vous avez défini, avec les frais de plateforme ajoutés de façon transparente.
- Recevoir les réservations et faire le trajet — Les réservations confirmées arrivent dans votre espace conducteur avec le contexte des passagers et la messagerie pour la coordination. Le jour J, vous faites le trajet que vous avez planifié. Ensuite, les avis fonctionnent dans les deux sens, et les conducteurs évaluent aussi les passagers.
Le paiement, en une minute
Un total de réservation a deux parties : le montant partagé fixé par le conducteur pour votre segment, et les frais de plateforme TrustTrip par place. Les frais actuels sont de 2,50 $ CAD sur les trajets courts et de 4,95 $ CAD sur les trajets longs.
La confiance, en bref
Les conducteurs sont examinés avant de pouvoir publier, les fiches trajet exposent le portrait complet avant le paiement, les réservations créent des dossiers documentés, et les avis entre membres lient la réputation à de vrais trajets. La page Confiance et sécurité explique chaque mécanisme, y compris ce que la vérification garantit et ne garantit pas.
Si aucun trajet ne correspond
Aucun trajet ne correspond ? Publiez une demande
Depuis votre compte, partagez votre itinéraire, votre date et votre flexibilité comme demande de trajet. Les conducteurs qui prévoient déjà cet itinéraire peuvent la voir et publier un trajet correspondant. Vous êtes avisé quand un trajet apparaît. Une demande n'est pas une réservation. Le guide des demandes de trajet couvre le flux complet.
Réservé, mais les détails ont bougé ? Demandez un ajustement
Après la réservation, vous pouvez demander un autre point de montée ou de descente le long de l'itinéraire publié. Vous voyez l'acceptibilité et l'impact sur le montant conducteur avant l'envoi. Le conducteur décide, et rien ne change tant que ce n'est pas accepté. Les détails sont dans le guide des ajustements de réservation.
Besoin d'annuler ? Connaissez d'abord les règles
Les conséquences d'une annulation dépendent du moment et du rôle, et les remboursements suivent un examen documenté. Ils ne sont jamais automatiques. Lisez la politique d'annulation avant d'annuler, pour éviter les surprises.
Questions fréquentes
L'exploration est ouverte à tous. Vous pouvez chercher des trajets et lire les fiches librement. Réserver, écrire à un conducteur, publier une demande de trajet ou publier un trajet demande un compte connecté, parce que chacune de ces actions crée un engagement documenté entre membres.
Quand le checkout aboutit et que la réservation est créée. Votre place est alors confirmée sur le trajet, le dossier apparaît dans votre espace passager et le conducteur voit votre réservation confirmée. Pendant le paiement, les places peuvent être retenues brièvement. Si le paiement n'aboutit pas, cette retenue expire et rien n'est facturé. Si l'encaissement réussit mais que la place ne peut pas être réservée, nous examinons un remboursement.
Le checkout sécurisé TrustTrip couvre les frais plateforme et taxes lors de la réservation. Le montant du trajet partagé pour votre segment se règle en personne avec votre conducteur au point de montée ou en fin de trajet, en espèces, par Interac ou par les autres modes affichés sur la fiche trajet. Si un conducteur vous demande de payer le montant du trajet partagé avant la rencontre, n'envoyez pas d'argent. Contactez le support depuis votre réservation ou la fiche trajet. Consultez Tarification : payer votre conducteur pour le détail complet.
Cela dépend du moment de l'annulation et de votre rôle, passager ou conducteur. Les annulations tôt sont traitées avec plus de souplesse que celles de dernière minute ou les no-show, et les remboursements suivent un examen documenté selon la politique d'annulation. Cette page fait autorité pour chaque scénario.