Politique d'annulation
Comment les annulations et les no-show sont évalués pour les passagers et les conducteurs, et comment les remboursements sont examinés sur les trajets partagés.
Les plans changent — ça fait partie des vrais déplacements. TrustTrip applique un seul moteur de politique à chaque réservation : le résultat d'une annulation ne dépend jamais de qui vous êtes, seulement de ce qui s'est passé et du moment. Cette page explique comment la sévérité est évaluée, ce que passagers et conducteurs peuvent attendre, et comment les remboursements sont traités. La politique peut évoluer ; cette page reflète toujours la version publiée en vigueur.
Comment fonctionne la sévérité
Chaque annulation ou no-show est classé à l'un de quatre niveaux de sévérité. Deux facteurs déterminent le classement : la proximité du départ au moment de l'événement, et la durée pendant laquelle la réservation était active. Les mêmes entrées produisent toujours le même niveau — aucune improvisation au cas par cas.
Faible
Une annulation faite bien avant le départ, sur une réservation récente. Exemple : vous avez réservé hier pour un trajet la semaine prochaine et vous annulez aujourd'hui. C'est le résultat le plus léger — les autres membres ont encore tout le temps de s'organiser.
Moyen
Une annulation avec un préavis modéré, ou sur une réservation détenue depuis un moment. Exemple : annuler la veille du départ une place réservée il y a deux semaines. La place est restée bloquée pour les autres passagers pendant ce temps.
Élevé
Une annulation proche du départ. Exemple : annuler quelques heures avant un trajet confirmé. À ce stade, le conducteur et les autres passagers ne peuvent généralement plus combler la place.
Critique
Un no-show — ne pas participer à un trajet confirmé sans avoir annulé — est toujours critique, pour les passagers comme pour les conducteurs. C'est l'impact de fiabilité le plus fort sur TrustTrip.
Si vous annulez comme passager
Vous pouvez annuler une réservation confirmée en tout temps depuis votre espace passager. Ce qui change avec le moment, c'est la sévérité du résultat, pas votre capacité d'annuler. Un préavis plus long donne au conducteur et aux autres membres une vraie chance de s'ajuster.
Annulation anticipée — généralement légère
Annuler avec assez de préavis avant le départ donne habituellement une sévérité faible et peu ou pas d'impact confiance. C'est le bon réflexe dès que vous savez que vous ne pourrez pas voyager.
Annulation tardive — impact plus élevé
Annuler près du départ augmente la sévérité parce que la place peut rarement être comblée. La fiabilité de votre compte peut diminuer selon la politique publiée.
No-show — toujours critique
Manquer un trajet confirmé sans annuler est traité en sévérité critique dans tous les cas. Si une urgence vous empêche de voyager, annuler — même tard — vaut toujours mieux que ne pas se présenter.
Si vous annulez comme conducteur
Les conducteurs gèrent leurs trajets publiés depuis l'espace conducteur. Comme une annulation conducteur peut toucher plusieurs passagers confirmés à la fois, l'impact opérationnel est évalué plus strictement qu'une annulation d'une seule place.
Annuler un trajet avec des réservations confirmées
Quand un trajet avec des passagers confirmés est annulé, la sévérité augmente pour refléter la perturbation. Chaque passager touché est avisé dans son espace passager.
Plus de passagers touchés, plus d'impact
La sévérité augmente avec le nombre de réservations actives sur le trajet annulé. Une annulation tardive avec plusieurs passagers confirmés peut aussi déclencher un examen de remboursement pour ces passagers.
No-show conducteur — toujours critique
Ne pas assurer un trajet confirmé sans l'annuler est une sévérité critique — l'impact de fiabilité conducteur le plus fort sur la plateforme.
Remboursements — qui décide, quand, et quoi attendre
Les réservations sont payées par un paiement en ligne sécurisé : chaque décision de remboursement est donc rattachée à un dossier de réservation précis. Les remboursements suivent la politique publiée et un examen par les opérations — ils ne sont ni instantanés ni automatiques pour chaque annulation.
Qui décide
Le moteur de politique produit une recommandation selon l'événement (qui a annulé, quand, combien de membres sont touchés). L'équipe des opérations TrustTrip examine cette recommandation avant qu'un remboursement soit émis.
Quand un examen est déclenché
Les annulations conducteur sévères avec passagers touchés sont le déclencheur typique. Les annulations initiées par un passager suivent le résultat de sévérité de la réservation — une annulation anticipée et une annulation de dernière minute ne sont pas traitées de la même façon.
Ce que vous pouvez attendre
Vous êtes avisé dans votre compte quand une décision est prise sur votre réservation. Pour le statut d'un dossier précis, contactez le support avec votre référence de réservation — c'est le chemin le plus rapide vers une réponse.
Lien avec votre dossier de fiabilité
Les résultats d'annulation et de no-show alimentent le système de fiabilité TrustTrip, expliqué en détail sur la page Confiance et sécurité. En résumé : des annulations isolées et anticipées font partie des déplacements normaux ; des annulations tardives répétées et des no-show réduisent la fiabilité et peuvent signaler un compte pour examen.
FAQ annulation
Vous êtes avisé immédiatement dans votre espace passager et le paiement de la place entre dans l'examen de politique. La sévérité côté conducteur — et le déclenchement éventuel d'un examen de remboursement pour vous — dépend de la proximité du départ et du nombre de passagers touchés.
Non. Chaque remboursement suit la politique publiée et un examen des opérations lié à votre réservation précise. Cela protège les deux côtés : les passagers ne restent pas sans recours, et les conducteurs ne sont pas pénalisés sans contexte. Contactez le support avec votre référence de réservation pour le statut de votre dossier.
Un membre confirmé qui ne participe pas au trajet et n'a pas annulé à temps. Les no-show sont toujours classés en sévérité critique — pour les passagers comme pour les conducteurs — parce que l'autre côté n'a eu aucune chance de s'ajuster.
Depuis votre espace passager : ouvrez la réservation et utilisez l'action d'annulation. Les conducteurs annulent un trajet publié depuis l'espace conducteur. Annuler dans le produit — plutôt que simplement écrire à l'autre membre — est ce qui enregistre correctement l'événement.
Annulez dès que possible, même tard — une annulation tardive est toujours évaluée plus favorablement qu'un no-show. Si la situation le justifie, contactez le support avec votre référence de réservation pour que le contexte soit au dossier.
Oui. Les seuils et les impacts confiance sont des paramètres de plateforme qui peuvent être ajustés pour garder la place de marché équitable. Cette page décrit toujours le comportement publié en vigueur — c'est pourquoi les montants et les seuils horaires exacts sont présentés comme des valeurs par défaut, pas des promesses fixes.