Politique d'annulation
Annulations, non-présentations et examens de remboursement.
Si vous devez annuler, TrustTrip évalue les annulations enregistrées et les non-présentations selon les mêmes critères publiés. Cette page explique l’admissibilité, l’impact sur la fiabilité et les situations où une réservation payée peut faire l’objet d’un examen de remboursement.
Comment fonctionne la sévérité
Les événements enregistrés utilisent quatre niveaux de sévérité. Une non-présentation est critique. Pour une annulation, le moment et l’ancienneté de la réservation déterminent le niveau de base. Une annulation conducteur touchant des réservations actives peut recevoir une majoration configurée. Séparément, lorsqu’un remboursement peut s’appliquer, l’équipe des opérations confirme le résultat avant son émission.
Faible
Une annulation faite bien avant le départ, sur une réservation récente. Exemple : vous avez réservé hier pour un trajet la semaine prochaine et vous annulez aujourd'hui. C'est le résultat le plus léger, car les autres membres ont encore tout le temps de s'organiser.
Moyen
Une annulation avec un préavis modéré, ou sur une réservation détenue depuis un moment. Exemple : annuler la veille du départ une place réservée il y a deux semaines. La place est restée bloquée pour les autres passagers pendant ce temps.
Élevé
Une annulation proche du départ. Exemple : annuler quelques heures avant un trajet confirmé. À ce stade, le conducteur et les autres passagers ne peuvent généralement plus combler la place.
Critique
Une non-présentation signifie qu’aucune annulation n’a été enregistrée avant qu’un membre confirmé soit marqué absent. Elle est critique pour les passagers et les conducteurs.
Si vous annulez comme passager
Annulez une réservation admissible en attente ou confirmée depuis votre espace passager tant que l’action est offerte. Une réservation terminée, annulée, clôturée, contestée ou en examen de présence ne peut pas utiliser ce parcours. Un préavis plus long donne plus de temps au conducteur et aux autres membres pour s’adapter.
Annulation anticipée : généralement légère
Annuler avec assez de préavis avant le départ donne habituellement une sévérité faible et peu ou pas d'impact confiance. C'est le bon réflexe dès que vous savez que vous ne pourrez pas voyager.
Annulation tardive : impact plus élevé
Annuler près du départ augmente la sévérité parce que la place peut rarement être comblée. La fiabilité de votre compte peut diminuer selon la politique publiée.
Non-présentation, toujours critique
Une non-présentation est enregistrée lorsqu’aucune annulation n’a été complétée avant que vous soyez marqué absent d’un trajet confirmé. Si l’action d’annulation est encore offerte, utilisez-la dès que vous savez que vous ne pourrez pas voyager.
Si vous annulez comme conducteur
Les conducteurs gèrent leurs trajets publiés depuis l'espace conducteur. Comme une annulation conducteur peut toucher plusieurs passagers confirmés à la fois, l'impact opérationnel est évalué plus strictement qu'une annulation d'une seule place.
Annuler un trajet avec des réservations confirmées
Quand un trajet avec des passagers confirmés est annulé, la sévérité augmente pour refléter la perturbation. Chaque passager touché est avisé dans son espace passager.
Les réservations actives augmentent l’impact
Une annulation conducteur qui touche des réservations actives peut recevoir une majoration de sévérité configurée. Une annulation conducteur admissible de sévérité élevée peut aussi déclencher un examen de remboursement pour les réservations payées touchées.
No-show conducteur : toujours critique
Ne pas assurer un trajet confirmé sans l'annuler entraîne une sévérité critique, soit l'impact de fiabilité conducteur le plus fort sur la plateforme.
Retards au point de montée
Un léger retard peut arriver. À compter de l’heure de départ prévue, le conducteur doit attendre le passager pendant au moins 15 minutes au point de montée convenu.
Pendant cette période, le conducteur et le passager devraient essayer de communiquer et confirmer leur emplacement. Le conducteur ne doit pas quitter le point de montée avant la fin du délai minimal simplement parce que le passager accuse quelques minutes de retard. Un départ effectué avant la fin de cette période, sans motif déjà prévu par les politiques publiées de TrustTrip, ne respecte pas la politique d’attente.
Remboursements : qui décide, quand et quoi attendre
L’examen d’un remboursement est lié au dossier d’une réservation payée. Il n’est ni instantané ni automatique pour chaque annulation.
Qui décide
La politique publiée détermine les situations admissibles causées par le conducteur. L’équipe des opérations TrustTrip examine le dossier de réservation avant qu’un remboursement soit émis.
Quand un examen est déclenché
Une annulation faite par le passager ne donne pas droit au remboursement des frais de plateforme. Un examen peut s’appliquer lorsqu’une annulation admissible du conducteur ou sa non-présentation touche une réservation payée.
Ce que vous pouvez attendre
Lorsqu’un remboursement est émis, TrustTrip vous avise. Pour connaître le statut d’un dossier précis, contactez le soutien avec votre référence de réservation.
Lien avec votre dossier de fiabilité
Les résultats d'annulation et de no-show alimentent le système de fiabilité TrustTrip, expliqué en détail sur la page Confiance et sécurité. En résumé : des annulations isolées et anticipées font partie des déplacements normaux. Des annulations tardives répétées et des no-show réduisent la fiabilité et peuvent signaler un compte pour examen.
FAQ annulation
Les passagers touchés sont avisés après l’enregistrement de l’annulation du trajet. Une réservation payée peut faire l’objet d’un examen de remboursement lorsqu’une annulation conducteur admissible de sévérité élevée ou une non-présentation du conducteur le justifie. Une annulation touchant des réservations actives peut recevoir une majoration configurée.
Non. Les situations admissibles causées par le conducteur sont examinées à partir du dossier de la réservation payée avant tout remboursement. Une annulation faite par le passager ne donne pas droit au remboursement des frais de plateforme. Contactez le soutien avec votre référence de réservation pour connaître le statut de votre dossier.
Une non-présentation signifie qu’aucune annulation n’a été enregistrée avant qu’un membre confirmé soit marqué absent. Elle est classée critique pour les passagers et les conducteurs. Pour le délai d’attente minimal au point de montée avant le départ, consultez Retards au point de montée sur cette page.
Depuis votre espace passager, ouvrez la réservation et utilisez l'action d'annulation. Les conducteurs annulent un trajet publié depuis l'espace conducteur. Annuler dans le produit plutôt que simplement écrire à l'autre membre permet d'enregistrer correctement l'événement.
Annulez dès que possible, même tard. Une annulation tardive est toujours évaluée plus favorablement qu'un no-show. Si la situation le justifie, contactez le support avec votre référence de réservation pour que le contexte soit au dossier.
Oui. TrustTrip peut ajuster les seuils et les impacts confiance pour garder les trajets partagés équitables. Cette page décrit la politique publiée en vigueur. Les montants et les seuils horaires exacts sont donc présentés comme des valeurs par défaut, pas comme des promesses permanentes.