FAQ

Tout le monde peut explorer les trajets publics et lire les fiches sans compte. Réserver, écrire aux membres et publier des demandes de trajet demandent un compte, dont la création est gratuite. La réservation peut aussi exiger un abonnement passager actif lorsque ce plan est activé. Publier des trajets exige en plus l'admission conducteur, avec vérification de l'identité, du permis et du véhicule examinée par notre équipe.

Les conducteurs publient des trajets qu'ils prévoient déjà faire. Chaque trajet affiche ses points d'itinéraire, son horaire de départ, ses places disponibles et ses montants avant toute réservation. Vous choisissez un trajet partagé qui correspond à votre itinéraire et à votre horaire.

Ouvrez la fiche trajet, vérifiez l'itinéraire, l'horaire et le détail complet du montant pour votre segment, puis connectez-vous et confirmez dans le paiement sécurisé. Votre place est confirmée quand le checkout aboutit et que la réservation est créée. Le dossier (montants, segment, statut) apparaît dans votre espace passager. Si la dernière place est perdue après encaissement, nous examinons un remboursement.

Oui. Les fiches trajet sont publiques, y compris le total indicatif construit à partir des prix de segments publiés et des frais de plateforme documentés. La connexion n'est requise qu'à l'étape de réservation, où votre total exact est confirmé avant de payer.

Oui. Les trajets sont publiés avec des points d'itinéraire officiels, et vous pouvez réserver le segment entre n'importe lesquels de ces points. La fiche trajet montre le montant exact de votre portion. Par exemple, un trajet Montréal → Toronto peut transporter des passagers qui font seulement Montréal → Kingston.

Non. C'est un signal de demande, pas une réservation. Rien n'est facturé et rien n'est réservé tant qu'un trajet correspondant n'est pas publié et que vous n'y réservez pas vous-même une place par le paiement sécurisé. Voyez-la comme lever la main pour que les conducteurs sachent où des passagers attendent.

Les points Trust sont votre solde membre TrustTrip. Vous recevez un bonus de bienvenue à la création du compte, des points qui s’ajoutent en voyageant ou en invitant des proches et, lorsque c’est admissible, un moyen de couvrir les frais de réservation TrustTrip au paiement. Le guide Points Trust détaille les invitations et les gains. La Tarification porte les montants en dollars.

Oui. Chaque réservation passe par le paiement sécurisé en ligne pour les frais plateforme TrustTrip (et les taxes le cas échéant). Le montant partagé du conducteur se paie en personne le jour du trajet. Le montant facturé en ligne correspond toujours au total des frais plateforme confirmé au checkout.

Les remboursements suivent la politique d'annulation publiée et un examen documenté. Ils ne sont pas automatiques, mais un passager touché par une annulation du conducteur est exactement le cas pour lequel ce processus d'examen existe. La page de la politique d'annulation décrit qui décide, les facteurs de délai et quoi attendre pour chaque scénario.

Le clavardage de support invité est disponible sur les pages publiques pour les questions générales. Pour tout ce qui touche votre compte, un trajet ou une réservation, utilisez la messagerie connectée et les canaux de contact. Signaler depuis la réservation concernée joint le dossier automatiquement, ce qui accélère tout.

Annulez depuis votre espace passager ou conducteur le plus tôt possible. Les conséquences augmentent avec le délai, et un préavis tôt est traité avec le plus de tolérance. La politique d'annulation encadre chaque rôle et chaque délai, y compris le fonctionnement des examens de remboursement.