FAQ

Tout le monde peut explorer les trajets publics et lire les fiches — sans compte. Réserver une place, écrire aux membres et publier des demandes de trajet demandent un compte gratuit ; publier des trajets exige en plus l'admission conducteur, avec vérification de l'identité, du permis et du véhicule examinée par notre équipe.

Non — les trajets sur TrustTrip sont planifiés à l'avance, pas dépêchés sur demande. Un trajet publié montre ses points d'itinéraire, son horaire de départ, ses places disponibles et ses montants avant toute réservation. Vous rejoignez un trajet qui allait avoir lieu de toute façon ; vous ne faites pas venir un conducteur.

Ouvrez la fiche trajet, vérifiez l'itinéraire, l'horaire et le détail complet du montant pour votre segment, puis connectez-vous et confirmez dans le paiement sécurisé. Votre place est réservée dès que le paiement réussit, et le dossier de réservation — montants, segment, statut — apparaît immédiatement dans votre espace passager.

Oui — les fiches trajet sont publiques, y compris le total indicatif construit à partir des prix de segments publiés et des frais de plateforme documentés. La connexion n'est requise qu'à l'étape de réservation, où une soumission serveur sécurisée verrouille votre total exact avant le paiement.

Oui. Les trajets sont publiés avec des points d'itinéraire officiels, et vous pouvez réserver le segment entre n'importe lesquels de ces points — la fiche trajet montre le montant exact de votre portion. C'est une des forces de TrustTrip : un trajet Montréal–Toronto peut transporter des passagers qui ne font que Montréal–Kingston.

Non — c'est un signal de demande, pas une réservation. Rien n'est facturé et rien n'est réservé tant qu'un trajet correspondant n'est pas publié et que vous n'y réservez pas vous-même une place par le paiement sécurisé. Voyez-la comme lever la main pour que les conducteurs sachent où des passagers attendent.

Oui. Chaque réservation passe par le paiement sécurisé en ligne avec une soumission calculée par le serveur — un seul chemin documenté pour chaque réservation, sans argent comptant. La soumission verrouille votre total avant le paiement, et le montant facturé correspond toujours à la soumission confirmée.

Les remboursements suivent la politique d'annulation publiée et un examen documenté — ils ne sont pas automatiques, mais un passager touché par une annulation du conducteur est exactement le cas pour lequel ce processus d'examen existe. La page de la politique d'annulation décrit qui décide, les facteurs de délai et quoi attendre pour chaque scénario.

Le clavardage de support invité est disponible sur les pages publiques pour les questions générales. Pour tout ce qui touche votre compte, un trajet ou une réservation, utilisez la messagerie connectée et les canaux de contact — signaler depuis la réservation concernée joint le dossier automatiquement, ce qui accélère tout.

Annulez depuis votre espace passager ou conducteur le plus tôt possible — les conséquences augmentent avec le délai, et un préavis tôt est traité avec le plus de tolérance. La politique d'annulation encadre chaque rôle et chaque délai, y compris le fonctionnement des examens de remboursement.