Conditions d'utilisation

TrustTrip est une plateforme de covoiturage : elle met en relation des conducteurs qui publient des trajets qu'ils prévoient déjà faire avec des passagers qui réservent des places sur ces trajets, avec un partage des frais transparent. La plateforme fournit la découverte des trajets, la réservation, la messagerie, le traitement sécurisé des paiements et les outils de confiance autour de cet échange.

TrustTrip n'est pas un transporteur, ni un service de transport à la demande, ni une place de marché de travail à la tâche. TrustTrip n'emploie pas les conducteurs, ne possède pas les véhicules et n'opère pas les trajets. Le transport lui-même est réalisé par des membres, entre membres, sur des itinéraires déjà prévus qu'ils publient.

En raison de ce rôle, la responsabilité de TrustTrip porte sur la qualité et l'intégrité de la plateforme, notamment l'exactitude des dossiers de réservation, les paiements sécurisés, les parcours de vérification et l'application des politiques, plutôt que sur l'exécution du déplacement lui-même.

Un compte est nécessaire pour réserver une place, publier un trajet ou utiliser la messagerie membre. Vous vous engagez à fournir des informations d'identité et de contact exactes et à garder vos identifiants en sécurité. Chaque personne peut avoir un seul compte personnel et non transférable.

Les conducteurs complètent un parcours d'admission supplémentaire avec vérification de documents avant de pouvoir publier des trajets. L'admissibilité conducteur peut être suspendue ou retirée si la vérification expire ou si les règles de la plateforme sont enfreintes.

TrustTrip peut envoyer des textos transactionnels concernant votre compte, vos réservations et vos trajets après avoir obtenu le consentement applicable. Les codes de vérification ne partent qu'après que vous choisissez Envoyer le code. Les messages récurrents exigent que le canal SMS soit activé. Les détails, le désabonnement et les types de messages sont dans notre Politique de confidentialité, section Notifications SMS.

Utiliser TrustTrip, c'est accepter un petit ensemble d'engagements non négociables. Ils existent pour que le covoiturage reste viable pour tout le monde :

• Fournir des informations de compte, de trajet et de réservation exactes, et les garder à jour.
• Honorer les réservations confirmées. Les annulations et les no-show sont évalués selon la politique d'annulation publiée.
• Respecter les lois applicables, incluant les exigences de conduite, d'assurance et de véhicule pour les conducteurs.
• Utiliser la messagerie, les avis et le support de bonne foi, sans harcèlement, pourriel ni contournement des paiements hors plateforme.
• Respecter les renseignements personnels des autres membres rencontrés lors d'un trajet.

Le checkout en ligne couvre les frais plateforme TrustTrip (et les taxes le cas échéant). Le montant partagé du conducteur pour votre segment se règle en personne le jour du trajet. Les deux lignes sont affichées avant confirmation. La composition des prix est documentée sur la page Tarification.

Les remboursements liés à une annulation suivent la Politique d'annulation publiée et l'examen lié à votre réservation. Un examen distinct d'intégrité du paiement s'applique si un paiement par carte est réglé sans que la réservation puisse être créée de façon sûre. La Politique d'annulation décrit les résultats liés aux annulations et ce qui suit.

Les abonnements annuels optionnels débloquent l'accès TrustTrip par persona, notamment la publication de trajets comme conducteur et la réservation lorsqu'un abonnement passager est requis. Ils sont facturés séparément du paiement d'une place et ne constituent pas un paiement de trajet. Prix, essai, renouvellement et conditions d'abonnement sont sur la page Abonnements (lien ci-dessous).

TrustTrip travaille à garder la plateforme fiable, sécuritaire et exacte, mais ne peut pas garantir que chaque trajet publié se déroulera comme prévu, car cela dépend des membres. Lorsqu'un trajet est perturbé, la politique d'annulation et l'examen de remboursement constituent le cadre de recours offert par la plateforme.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de TrustTrip se limite à son rôle d'opérateur de plateforme. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue selon les lois qui s'appliquent à vous, incluant les règles canadiennes de protection du consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le produit et la loi applicable évoluent. Quand un changement est important, nous le communiquons par les canaux documentés (avis dans le produit ou courriel) avant son entrée en vigueur. Continuer d'utiliser TrustTrip après la date d'effet signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

Vos questions sur ces conditions peuvent être envoyées au support en tout temps.