Conditions d'utilisation

TrustTrip est une plateforme de covoiturage : elle met en relation des conducteurs qui publient des trajets qu'ils prévoient déjà faire avec des passagers qui réservent des places sur ces trajets, avec un partage des frais transparent. La plateforme fournit la découverte des trajets, la réservation, la messagerie, le traitement sécurisé des paiements et les outils de confiance autour de cet échange.

TrustTrip n'est pas un transporteur, ni un service de transport à la demande, ni une place de marché de travail à la tâche. TrustTrip n'emploie pas les conducteurs, ne possède pas les véhicules et n'opère pas les trajets. Le transport lui-même est réalisé par des membres, entre membres, sur des itinéraires qu'ils publient et acceptent.

En raison de ce rôle, la responsabilité de TrustTrip porte sur la qualité et l'intégrité de la plateforme — exactitude des dossiers de réservation, paiements sécurisés, parcours de vérification et application des politiques — pas sur l'exécution du déplacement lui-même.

Un compte est nécessaire pour réserver une place, publier un trajet ou utiliser la messagerie membre. Vous vous engagez à fournir des informations d'identité et de contact exactes et à garder vos identifiants en sécurité. Une personne, un compte — les comptes sont personnels et non transférables.

Les conducteurs complètent un parcours d'admission supplémentaire avec vérification de documents avant de pouvoir publier des trajets. L'admissibilité conducteur peut être suspendue ou retirée si la vérification expire ou si les règles de la plateforme sont enfreintes.

Utiliser TrustTrip, c'est accepter un petit ensemble d'engagements non négociables. Ils existent pour que le covoiturage reste viable pour tout le monde :

• Fournir des informations de compte, de trajet et de réservation exactes, et les garder à jour.
• Honorer les réservations confirmées — annulations et no-show sont évalués selon la politique d'annulation publiée.
• Respecter les lois applicables, incluant les exigences de conduite, d'assurance et de véhicule pour les conducteurs.
• Utiliser la messagerie, les avis et le support de bonne foi — pas de harcèlement, de pourriel ni de contournement des paiements hors plateforme.
• Respecter les renseignements personnels des autres membres rencontrés lors d'un trajet.

Les réservations de places se paient en ligne par un paiement sécurisé. Le total affiché avant confirmation comprend le montant publié par le conducteur pour votre segment et les frais de plateforme — aucun montant n'est perçu en argent comptant par la plateforme. La composition des prix est documentée sur la page Tarification.

Les remboursements ne sont pas automatiques. Ils suivent la politique d'annulation publiée et un examen des opérations lié à votre réservation précise. La page Politique d'annulation décrit qui décide, quand un examen est déclenché et quoi attendre.

Les abonnements optionnels sont facturés séparément des paiements de trajets, avec leurs propres conditions décrites sur la page Abonnements.

TrustTrip travaille à garder la plateforme fiable, sécuritaire et exacte, mais ne peut pas garantir que chaque trajet publié se déroulera comme prévu — cela dépend des membres. Lorsqu'un trajet est perturbé, la politique d'annulation et l'examen de remboursement constituent le cadre de recours offert par la plateforme.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de TrustTrip se limite à son rôle d'opérateur de plateforme. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue selon les lois qui s'appliquent à vous, incluant les règles canadiennes de protection du consommateur.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le produit et la loi applicable évoluent. Quand un changement est important, nous le communiquons par les canaux documentés (avis dans le produit ou courriel) avant son entrée en vigueur. Continuer d'utiliser TrustTrip après la date d'effet signifie que vous acceptez les conditions mises à jour.

Vos questions sur ces conditions peuvent être envoyées au support en tout temps.