Ajustements de réservation
Demandez un autre point de montée ou de descente.
Besoin d'un autre point de montée ou de descente ? Les ajustements permettent de le demander le long de l'itinéraire publié du trajet, sans annuler. TrustTrip vérifie si le point respecte l'itinéraire et les limites de détour, affiche l'impact sur le montant conducteur avant l'envoi, et laisse la réservation inchangée jusqu'à l'acceptation du conducteur. Si c'est le trajet lui-même qui ne convient plus, utilisez la politique d'annulation.
Demander un changement
- Ouvrez votre réservation — Dans votre espace passager, ouvrez la réservation et lancez une demande d'ajustement. Vous proposez un point de montée ou de descente le long de l'itinéraire du trajet. TrustTrip le valide par rapport à l'itinéraire publié et aux limites de détour avant l'envoi.
- Vérifiez l'impact avant d'envoyer — Avant l'envoi, vous voyez si le point est acceptable et comment le montant conducteur changerait si la demande était approuvée, y compris pour plusieurs places, où l'écart est multiplié par le nombre de sièges. L'envoi transmet la demande au conducteur. Rien ne change encore sur la réservation.
- Attendez la décision du conducteur — Seul le conducteur accepte ou refuse. Vous voyez le statut dans votre compte. Vous pouvez retirer une demande en attente tant qu'elle est en cours d'examen. Si elle est acceptée, votre point de montée ou de descente est mis à jour et tout frais d'arrêt supplémentaire s'ajoute au montant payé au conducteur en personne.
Ce que vous payez en ligne vs en personne
Au paiement, vous réglez sur carte les frais plateforme TrustTrip et les taxes applicables. Le montant partagé du trajet se règle en personne avec le conducteur le jour du trajet.
Les frais plateforme restent fixes après le paiement
Un ajustement approuvé ne refacture pas votre carte. Les frais plateforme et taxes déjà payés en ligne restent inchangés.
Le montant conducteur peut augmenter
Si l'ajustement ajoute de la distance le long de l'itinéraire, le frais d'arrêt supplémentaire s'ajoute au montant conducteur réglé en personne. Il est toujours affiché avant de confirmer la demande.
Deux moments : au paiement vs après réservation
Arrêts optionnels au paiement
Avant de payer, vous pouvez ajouter des points de montée ou de descente optionnels sur la fiche trajet. Le total au paiement inclut les frais d'arrêt en attente. Le conducteur examine toujours après la réservation.
Après la réservation
Depuis votre page de réservation, vous pouvez demander un changement de point de montée ou de point de descente sur le même trajet. Les mêmes règles d'itinéraire et de détour s'appliquent. Vous ne pouvez pas avoir deux demandes en attente du même type à la fois.
Limites et issues
Le point doit tenir dans l'itinéraire publié
Les ajustements visent des points le long de l'itinéraire publié par le conducteur, dans les limites de détour du trajet. Ils ne visent pas des destinations arbitraires hors itinéraire. Si votre besoin sort de l'itinéraire publié, cherchez d'autres trajets ou publiez une demande de trajet.
Si la demande est refusée
Les conditions de votre réservation d'origine demeurent exactement les mêmes. La messagerie du trajet peut aider à coordonner le timing. L'annulation selon la politique reste disponible si les points d'origine ne conviennent plus.
Délai pour envoyer une demande
Les demandes sont possibles tant que le trajet est ouvert à l'examen et jusqu'à peu après la fin estimée du trajet. Passé ce délai, contactez le support ou utilisez l'annulation si les plans ont changé de façon importante.
Jamais de changement de prix silencieux
Tout montant que vous finissez par payer vous a été montré avant confirmation. Un ajustement ne retarife jamais votre réservation sans votre acceptation explicite.