Aide aux passagers
Les procédures passager, de bout en bout : chercher, vérifier, réserver et gérer — avec quoi attendre à chaque étape.
Ce guide est procédural : il vous dit où cliquer et ce qui se passe ensuite, de votre première recherche jusqu'à la gestion d'une réservation confirmée. Pour la vue d'ensemble narrative du fonctionnement de TrustTrip, la page Comment ça marche est la meilleure lecture — celle-ci sert à passer à l'action.
Chercher et comparer
- Ouvrez la page des trajets et cherchez — Entrez un départ, une destination et, au besoin, une date et un nombre de places. La recherche comprend les segments — les trajets qui passent par vos points en cours de route apparaissent aussi. Utilisez les puces de mode au-dessus de la liste pour passer de tous les trajets à la recherche par segment et, connecté, aux modes localisation.
- Resserrez avec les filtres — Prix maximal, fenêtre de départ et places minimales s'appliquent dans tous les modes. Si les résultats sont rares, élargissez d'abord la date — c'est le filtre qui exclut le plus.
- Ouvrez les fiches trajet pour comparer — Chaque résultat ouvre une fiche complète : points d'itinéraire officiels, horaire, places disponibles, profil du conducteur avec ses avis, contexte du véhicule et détail exact du montant pour votre segment. Comparer deux ou trois fiches sur le même corridor prend une minute et en vaut la peine.
Réserver une place
- Choisissez vos points d'embarquement et de descente — Sur la fiche trajet, sélectionnez le segment voulu — vos points et le nombre de places déterminent le total, mis à jour dans le détail avant toute étape de paiement.
- Connectez-vous et confirmez dans le paiement sécurisé — Le paiement affiche une soumission calculée par le serveur : montant partagé plus frais de plateforme, verrouillés avant la transaction. Le montant facturé est exactement la soumission confirmée — si le prix du trajet change en cours de route, vous recevez une nouvelle soumission plutôt qu'un changement silencieux.
- Recevez votre confirmation — Dès que le paiement réussit, votre place est réservée : le dossier de réservation apparaît dans votre espace passager avec montants, segment et statut, et le conducteur voit votre réservation confirmée. Si le paiement échoue, rien n'est retenu et rien n'est facturé.
Après la réservation
Votre espace passager est le tableau de bord
Trajets à venir, statut des réservations, mises à jour et notifications y vivent tous. La coordination du jour J — détails du point d'embarquement, horaires — passe par la messagerie du trajet, où elle reste au dossier.
Changer vos arrêts
Besoin d'un autre point d'embarquement ou de descente sur le même trajet ? Ouvrez la réservation et demandez un ajustement : le conducteur l'examine, tout impact de prix est affiché avant que vous confirmiez, et rien ne change tant que ce n'est pas accepté. Le guide des ajustements de réservation couvre les détails et les limites.
Annuler
Annulez depuis la page de réservation, le plus tôt possible — les conséquences et le traitement du remboursement dépendent du moment et suivent la politique d'annulation publiée. Lisez cette page avant d'annuler pour éviter les surprises.