Aide aux passagers
Cherchez, réservez et gérez vos trajets.
Ce guide est procédural : il vous dit où cliquer et ce qui se passe ensuite, de votre première recherche jusqu'à la gestion d'une réservation confirmée. Pour la vue d'ensemble narrative du fonctionnement de TrustTrip, la page Comment ça marche est la meilleure lecture. Celui-ci sert à passer à l'action.
Chercher et comparer
- Ouvrez la page des trajets et cherchez — Entrez un départ, une destination et, au besoin, une date et un nombre de places. La recherche comprend les segments. Les trajets qui passent par vos points en cours de route apparaissent aussi. Utilisez les puces de mode au-dessus de la liste pour passer de tous les trajets à la recherche par segment et, connecté, aux modes localisation.
- Resserrez avec les filtres — Prix maximal, fenêtre de départ et places minimales s'appliquent dans tous les modes. Si les résultats sont rares, élargissez d'abord la date. C'est le filtre qui exclut le plus.
- Ouvrez les fiches trajet pour comparer — Chaque résultat ouvre une fiche complète : points d'itinéraire officiels, horaire, places disponibles, profil du conducteur avec ses avis, contexte du véhicule et détail exact du montant pour votre segment. Comparer deux ou trois fiches sur le même itinéraire prend une minute et en vaut la peine.
Réserver
- Choisissez vos points de montée et de descente — Sur la fiche trajet, sélectionnez le segment voulu. Vos points et le nombre de places déterminent le total, mis à jour dans le détail avant toute étape de paiement.
- Connectez-vous et confirmez dans le paiement sécurisé — Le paiement affiche les deux lignes : montant partagé plus frais de plateforme. Le montant facturé en ligne est le total des frais plateforme que vous confirmez. Si le prix du trajet change en cours de route, vous recevez un total mis à jour plutôt qu'un changement silencieux.
- Recevez votre confirmation — Quand le checkout aboutit et que la réservation est créée, votre place est confirmée : le dossier apparaît dans votre espace passager avec montants, segment et statut, et le conducteur voit votre réservation confirmée. Pendant le paiement, les places peuvent être retenues brièvement. Si le paiement n'aboutit pas, cette retenue expire et rien n'est facturé. Si l'encaissement réussit mais que la place ne peut pas être réservée, nous examinons un remboursement.
Après la réservation
Votre espace passager est le tableau de bord
Trajets à venir, statut des réservations, mises à jour et notifications y vivent tous. La coordination du jour J, notamment les détails du point de montée et les horaires, passe par la messagerie du trajet, où elle reste au dossier.
Changer vos arrêts
Besoin d'un autre point de montée ou de descente sur le même trajet ? Ouvrez la réservation et demandez un ajustement le long de l'itinéraire publié : vous voyez l'acceptabilité et l'impact sur le montant conducteur avant l'envoi, le conducteur décide, et rien ne change tant que ce n'est pas accepté. Le guide des ajustements couvre le partage des montants, les limites et les arrêts optionnels au paiement.
Annuler
Annulez depuis la page de réservation le plus tôt possible. Les conséquences et le traitement du remboursement dépendent du moment et suivent la politique d'annulation publiée. Lisez cette page avant d'annuler pour éviter les surprises.